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WhatsApp Business : कल से फ्री नहीं रहेगा व्हाट्सऐप बिजनेस, डिलीवरी अपडेट्स और ऑर्डर कन्फर्मेशन पर लगेगा चार्ज, जानिए किन लोगों को देना होगा चार्ज ?

September 30, 2026

WhatsApp Business : व्हाट्सऐप इस्तेमाल करने वाले करोड़ों लोगों के लिए बड़ी खबर है। 1 अक्टूबर 2026 से WhatsApp Business Platform के नियमों में बदलाव होने जा रहा है। इसके बाद बड़ी कंपनियों और कारोबारों को ग्राहकों को भेजे जाने वाले कुछ सर्विस मैसेज के लिए शुल्क देना होगा। हालांकि, आम WhatsApp यूजर्स पर इसका कोई सीधा असर नहीं पड़ेगा।

Written by Kajal Panchal • Published on : 30 September 2026

IBN24 NEWS NETWORK : यह बदलाव खास तौर पर WhatsApp Business Platform यानी API का इस्तेमाल करने वाली बड़ी कंपनियों के लिए है। वहीं, छोटे दुकानदारों और कारोबारियों द्वारा इस्तेमाल किए जाने वाले WhatsApp Business App पर यह बदलाव लागू नहीं होगा।

1 अक्टूबर से क्या बदल जाएगा ?

अब तक किसी ग्राहक के किसी बिजनेस को मैसेज करने के बाद 24 घंटे की विंडो में कंपनी ग्राहक को कई तरह के सर्विस मैसेज बिना अतिरिक्त शुल्क के भेज सकती थी। इनमें ऑर्डर कन्फर्मेशन, डिलीवरी अपडेट, ट्रैकिंग लिंक और दूसरी जरूरी जानकारियां शामिल थीं।

1 अक्टूबर से इन मैसेज पर नए शुल्क नियम लागू होंगे।

ऑर्डर और डिलीवरी अपडेट पर लगेगा चार्ज

कंपनियां ग्राहकों को ऑर्डर कन्फर्मेशन, डिलीवरी की जानकारी, ट्रैकिंग लिंक और दूसरे यूटिलिटी अपडेट WhatsApp के जरिए भेजती हैं। नए नियमों के तहत इन सर्विस मैसेज के लिए कंपनियों को शुल्क देना होगा।

हालांकि, हर बिजनेस नंबर को हर महीने 1,000 सर्विस मैसेज की फ्री लिमिट मिलेगी। यह लिमिट खत्म होने के बाद अतिरिक्त मैसेज पर शुल्क देना होगा।

आम WhatsApp यूजर्स को नहीं देना होगा कोई पैसा

इस बदलाव का सबसे महत्वपूर्ण हिस्सा यह है कि आम WhatsApp यूजर्स से किसी तरह का चार्ज नहीं लिया जाएगा।

अगर कोई ग्राहक किसी बैंक, ई-कॉमर्स कंपनी, एयरलाइन, रेस्टोरेंट या दूसरे बिजनेस को WhatsApp पर मैसेज करता है और बदले में उसे ऑर्डर या सर्विस से जुड़ा अपडेट मिलता है, तो उस ग्राहक को इसके लिए कोई शुल्क नहीं देना होगा। यानी चार्ज का असर कंपनियों पर पड़ेगा, ग्राहकों पर नहीं।

कंपनियों को 30 सितंबर तक जोड़ना होगा पेमेंट तरीका

WhatsApp Business Platform का इस्तेमाल करने वाली कंपनियों को 30 सितंबर तक अपने अकाउंट में पेमेंट का तरीका जोड़ना होगा।

अगर कोई कंपनी निर्धारित समय तक पेमेंट की जानकारी नहीं जोड़ती है, तो 1 अक्टूबर से उसके सर्विस मैसेज की डिलीवरी प्रभावित हो सकती है। इस बदलाव के कारण बड़ी कंपनियों को अपने WhatsApp Business अकाउंट और मैसेजिंग सिस्टम की सेटिंग्स अपडेट करनी होंगी।

24 घंटे के बाद भेजे जाने वाले मैसेज पर पहले की तरह लगेगा चार्ज

ग्राहक और बिजनेस के बीच 24 घंटे की सर्विस विंडो खत्म होने के बाद भेजे जाने वाले मैसेज पर पहले से ही शुल्क लागू होता था। नए बदलाव के बाद भी यह नियम जारी रहेगा।

इसलिए कंपनियों के लिए यह जरूरी होगा कि वे ग्राहकों के सवालों और सर्विस रिक्वेस्ट का समय पर जवाब दें और अपनी मैसेजिंग रणनीति उसी के अनुसार तैयार करें।

कौन-कौन सी चीजें फ्री रहेंगी ?

1. हर महीने 1,000 सर्विस मैसेज

हर बिजनेस नंबर को ग्राहकों के सवालों का जवाब देने के लिए हर महीने 1,000 फ्री सर्विस मैसेज की सुविधा मिलेगी। इसके बाद अतिरिक्त मैसेज पर शुल्क लागू होगा।

2. ग्राहकों के लिए WhatsApp पूरी तरह फ्री

आम यूजर्स को किसी बिजनेस को मैसेज करने या कंपनी से रिप्लाई, ऑर्डर अपडेट और डिलीवरी जानकारी हासिल करने के लिए कोई शुल्क नहीं देना होगा।

3. Facebook और Instagram के विज्ञापनों से शुरू हुई चैट

अगर कोई यूजर Facebook या Instagram पर किसी विज्ञापन में दिए गए WhatsApp बटन पर क्लिक करके किसी कंपनी से बातचीत शुरू करता है, तो कंपनी के लिए अगले 72 घंटे तक मैसेज भेजने की सुविधा फ्री रहेगी।

WhatsApp Business Platform क्या है ?

WhatsApp Business Platform बड़ी कंपनियों के लिए बनाया गया एक बिजनेस मैसेजिंग सिस्टम है। यह सामान्य WhatsApp मोबाइल ऐप की तरह नहीं होता। बैंक, एयरलाइंस, ई-कॉमर्स कंपनियां, फूड डिलीवरी प्लेटफॉर्म और दूसरी बड़ी कंपनियां इसे अपने कंप्यूटर सिस्टम और सॉफ्टवेयर से जोड़कर इस्तेमाल करती हैं।

इसके जरिए कंपनियां ग्राहकों को ऑटोमैटिक तरीके से कई तरह के मैसेज भेजती हैं। इनमें OTP, ऑर्डर कन्फर्मेशन, बैंकिंग अपडेट, टिकट की जानकारी, डिलीवरी स्टेटस और कस्टमर सपोर्ट जैसे मैसेज शामिल हैं।

आम यूजर्स के लिए क्या बदलेगा ?

आम WhatsApp यूजर्स के लिए फिलहाल किसी तरह का नया चार्ज नहीं लगाया जा रहा है। WhatsApp पर दोस्तों और परिवार के साथ चैट करना पहले की तरह जारी रहेगा।

अगर कोई यूजर किसी कंपनी से WhatsApp पर बात करता है, तो भी उसे कंपनी से मिलने वाले सर्विस अपडेट के लिए भुगतान नहीं करना होगा। बदलाव मुख्य रूप से कंपनियों द्वारा WhatsApp Business Platform के जरिए भेजे जाने वाले मैसेज की फीस से जुड़ा है।

WhatsApp Business का नया नियम क्यों है महत्वपूर्ण ?

WhatsApp आज बड़ी कंपनियों के लिए ग्राहक सेवा का एक महत्वपूर्ण माध्यम बन चुका है। ऑर्डर से लेकर डिलीवरी, टिकट, OTP और कस्टमर सपोर्ट तक कई सेवाएं WhatsApp के जरिए संचालित होती हैं।

ऐसे में 1 अक्टूबर से लागू होने वाले नए शुल्क नियमों का असर कंपनियों की मैसेजिंग लागत पर पड़ सकता है। कंपनियों को अब अपने फ्री मैसेज लिमिट और अतिरिक्त मैसेज पर लगने वाले शुल्क को ध्यान में रखते हुए अपनी WhatsApp रणनीति तैयार करनी होगी।

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